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Verspätungen sind generell ärgerlich und manchmal lassen sie sich einfach nicht verhindern, wenn jedoch die Airline etwas dagegen hätte tun können, so haben die Passagiere je nach Länge der Verspätung Anspruch auf Entschädigung. Dies geht aus einem Urteil des Landgerichts Frankfurt hervor, auf das die Zeitschrift „ReiseRecht aktuell“ hinweist.

In dem konkreten Fall ging es um einen Flug nach Frankfurt am Main, der in Antalya einen Zwischenstopp einlegen sollte. Im Vorfeld wusste man bereits, dass eine Bahre für einen kranken Passagier dort eingebaut werden musste, wofür man eine Stunde ansetzte. Blöd nur, dass der Flug eh schon eine Stunde Verspätung hatte. Aufgrund dieser Verzögerung durfte die gesamte Crew nicht mehr weiterfliegen, da man sonst die zulässige Dienstzeit überschritten hätte. Die Ersatzcrew ließ die Airline daraufhin erst einfliegen, so dass am Ende eine Verspätung von 9,5 Stunden herauskam.

Die betroffenen Reisenden zogen vor Gericht und verlangten eine Entschädigung. Die Richter gaben ihnen Recht und sprachen ihnen jeweils eine Summe von 400 Euro zu. Es sei für die Airline vorhersehbar gewesen, dass es mit der Dienstzeit des Personals hätte eng werden können. Daher hätte man bereits im Vorfeld dafür sorgen müssen, dass eine Ersatzcrew am Flughafen in der Türkei parat stehe. Eine Entschädigung wäre nur dann nicht zumutbar gewesen, wenn es sich um außergewöhnliche Umstände gehandelt hätte und die Airline alle möglichen Maßnahmen zur Vorsorge ergriffen hätte. Dem war aber laut den Richtern nicht so.

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Auch wenn der Selbstausdruck des Flugtickets offensichtlich leicht geworden ist, sind die Buchungsmodalitäten im Hintergrund ein komplexes und schwer entwirrbares System von Bedingungen und Preisfindungsinstrumentarien. Bei dem, der all inclusive buchen will, tritt das in den Hintergrund und die Versorgungsleistung am Urlaubsort steht an erster Stelle.
Spezielle Tarife für Flüge in Pauschalreisepaketen

Für alle Urlauber, die pauschale Reiseangebote buchen, ist die einzelne Aufschlüsselung, welche Leistung wie viel kostet, uninteressant. Das Gesamtangebot und sein Preis führen zur Entscheidung. Wer allerdings die Nurflug-Preise zu manchem Ziel mit denen der Pauschalangebote vergleicht, stößt oft auf erstaunliche Zahlen. Teilweise kosten die reinen Flüge mehr als das Gesamtpaket mit Unterkunft, Transfer und Verpflegung. Das kann mehrere Gründe haben. Zum einen haben die Veranstalter der Pakete natürlich die Möglichkeit, eine Art Mengenrabatt zu erzielen und können diese teilweise oder komplett an die Kunden weitergeben. Im Charterflugbereich sind ganze Flieger vom Veranstalter eingekauft, und er kann vollkommen unabhängig seien Preise kalkulieren. Da der Veranstalter seine Gewinne nicht unbedingt, wie eine Fluggesellschaft, aus der Transportleistung erwirtschaften muss, sind die Spielräume größer. In einzelnen Fällen kann es sich sogar lohnen, nur um des Fluges willen das Pauschalpaket zu buchen und die Unterkunft- und Verpflegungsleistung nicht in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall muss der Reisende aber unbedingt prüfen, ob bei eventueller Nichtanwesenheit in der Unterkunft die Buchung des Rückflugs gültig bleibt.

Bequemlichkeit und Sicherheit vor und nach dem Flug inklusive

Im riesigen Verkehrsaufkommen unserer Flugaktivitäten kommt es zwangsläufig auch zu Pannen. Sollte das der Fall sein, bietet die Buchung eines Pauschalpakets viele Vorteile. Sollte Gepäck abhandenkommen oder eine Flugzeitverschiebung erfolgen, hat es der Reiseanbieter leichter, für Ersatz zu sorgen. So bleibt der Kunde gegebenenfalls einfach einen Tag länger in dem gebuchten Hotel. Fehlt Gepäck, kann die anwesende Reiseleitung vor Ort auf kurzem unbürokratischem Weg für die Beschaffung notwendigster Utensilien sorgen. Diese Leistung bieten natürlich auch Fluggesellschaften an, aber die tatsächliche Besorgung oder Unterbringung ist mit viel mehr Aufwand verbunden, die dem Urlauber kostbare Reisezeit kosten würde. Neben der Kostenkontrolle in Sachen Verpflegung beinhaltet all inclusive buchen außerdem mehr Bequemlichkeit und Sicherheit.

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Etliche Vielflieger nehmen am Bonusprogramm Miles&More der Lufthansa teil und so manch einer zeigte sich doch ein wenig enttäuscht als die Airline im Januar dieses Jahres die Gegenwerte für die gesammelten Meilen senkte. Medienberichten zufolge sollen dies etliche Vielflieger nicht einmal mitbekommen haben, weshalb ihre bisher gesammelten Meilen einfach in Teilen entwertet wurden.

Ein Hamburger IT-Professor zieht deshalb nun gegen die Lufthansa vor Gericht. Der „Financial Times Deutschland“ sagte er, dass es um einen Streitwert von 20.000 Euro ginge. Er erhalte täglich jede Menge Mails von der Lufthansa, jedoch diese wichtige Nachricht wurde nur ganz nebenbei auf der Homepage erwähnt. Im Kundenmagazin fand man eine Meldung zudem erst, als die neuen AGBs bereits in Kraft getreten waren. Vor allem diese Tatsache würde den IT-Professor am meisten stören.

Er hatte somit viel zu wenig Zeit um die von ihm gesammelten Meilen auch zu nutzen. Mit einem Schlag habe sein Konto um 40 Prozent des bisherigen Wertes eingebüßt. Die Lufthansa ist nach eigenen Angaben hingegen der Überzeugung, dass man stets rechtzeitig Änderungen kommuniziert habe, will sich aber in einem laufenden Verfahren nicht weiter äußern.

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Vor gut drei Wochen musste die Airline Qantas ihren Flugbetrieb kurzfristig einstellen und über 70.000 Reisende saßen daraufhin weltweit fest. Die Tarifverhandlungen laufen immer noch. Die Airline bemüht sich daher in Schadensbegrenzung, doch dabei hat das Unternehmen seine Kunden wohl unterschätzt. Eine PR-Maßnahme auf Twitter ist dermaßen in die Hose gegangen, dass man dort schon im Zusammenhang mit Qantas von „Hindenburg der sozialen Netzwerke“ spricht.

Irgendwelche Marketing-Menschen kamen auf die Idee mitten in der aktuell angespannten Lage auf Twitter einen Wettbewerb zu starten, bei dem man auf möglichst kreative Weise sagen sollte, was für einen selbst Luxus an Bord bedeutet. Die 50 User mit den kreativsten Antworten sollten Schlafanzüge von Qantas bekommen.

Jedoch hatte man nicht mit der Wut der Kunden gerechnet und so fielen die Antworten beispielsweise wie folgt aus: „Du bekommst Deine Tasche verdreckt und beschädigt zurück, nachdem sie zwei Tage verschollen war – bei einem One-Way-Flug“ oder „QantasLuxury bedeutet, das Personal in T-Shirts mit der Aufschrift ‘Wir entschuldigen uns’ zu stecken – und zu glauben, dass entschädige dafür, die Beerdigung eines Freundes verpasst zu haben“.

So toll die sozialen Netzwerke eben in den Augen mancher Marketingagenturen und Unternehmen auch sind, man darf nicht vergessen, dass die Community sich gegen Firmen auch zusammentun kann…

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Es ist ein ganz schön peinlicher Vorfall für die deutsche Regierung. In Zeiten, in denen sich der Atomstreit zwischen dem Westen und dem Iran immer weiter zuspitzt und die Bundesregierung verlauten ließ, dass man sich für schärfere Sanktionen für den Iran einsetzen wolle, wurde nun bekannt, dass ein Jet, in dem deutsche Staatsmänner unterwegs waren, auf Umwegen an den Iran verkauft wurde.

Medienberichten zufolge handelt es sich um den Airbus 310-304, der bis Juni dieses Jahres unter dem Namen „Theodor Heuss“ unter anderem die Kanzler Helmut Kohl, Gerhard Schröder und Angela Merkel geflogen hatte. Gut 20 Jahre lang war er für die Bundesregierung im Einsatz und nach seiner Ausmusterung suchte die Verwertungsgesellschaft für Bundeseigentum (Vebeg) nach einem Käufer.

Umlackiert und ohne deutsche Symbole wurde er dann offenbar an eine Investorengruppe nach Kiew verkauft. Diese fungierte jedoch allem Anschein nach nur als Zwischenhändler, denn der Jet sei nun im Iran gelandet. Dies würde eindeutig gegen die Sanktionen gegen das Land verstoßen. Solche Mittelsmänner seien beim Verkauf von Flugzeugen keine Seltenheit. Noch ist unklar, ob der Weiterverkauf der Vebeg klar war oder nicht.

Das Flugzeug selbst ist mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet: Dusche, Ledersofas und Schlafkabine. Im Netz heißt es schon, dass bald iranische Staatsoberhäupter damit fliegen werden, doch dies ist noch nicht gewiss. Sicher ist offenbar nur, dass der Airbus nun zur iranischen Fluggesellschaft Mahan Air gehört, die in den USA auf der schwarzen Liste steht, da sie angeblich unter anderem heimlich Waffen transportieren soll.

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Jahr für Jahr stellt sich für viele Menschen aufs Neue die Frage, wohin ihre nächste Reise gehen soll. Der alljährliche Urlaub gilt immerhin als schönste Zeit des Jahres und die soll sich schließlich auch lohnen. Ob daheim bleiben und die freie Zeit im Garten oder auf dem Balkon genießen, mit dem Auto einfach ein paar Tage ins Grüne fahren, oder lieber in die Ferne schweifen und mit dem Flugzeug verreisen – möglich ist alles.

Ab in den Urlaub – Nur wohin soll es gehen?

Unzählige Reiseangebote locken Urlauber das gesamte Jahr über an die verschiedensten Ziele in der ganzen Welt. Wohin die Reise gehen soll, kommt dabei immer ganz auf den persönlichen Geschmack an. Erlaubt ist, was gefällt. Das gilt auch für die angepeilte Jahreszeit. Im Sommer auf Hawaii am Strand zu liegen kann genauso reizvoll sein, wie im Winter für ein verlängertes Wochenende nach London zu fliegen oder Silvester auf der Zugspitze zu feiern. Verreisen ist heutzutage schnell und unkompliziert möglich. Einen einfachen Flug oder eine komplette Reise zu buchen, dauert in den meisten Fällen nur wenige Minuten und wer sich den Weg ins nächste Reisebüro sparen möchte, kann seine Urlaubsplanung längst komplett online erledigen. Ob Pauschalreise oder Last-Minute-Angebot, im Internet finden Reisewillige alle Informationen, die sie brauchen.

Die Reiseplanung – Worauf sollte dabei geachtet werden?

Das Wichtigste bei der Planung des nächsten Urlaubs ist eine vernünftige Vorbereitung. Eine Familie mit Kindern organisiert ihre Reise ganz anders als eine Einzelperson und nichts ist ärgerlicher, als wenn der gebuchte Urlaub nicht angetreten werden kann, weil zum Beispiel vergessen wurde, den für eine Auslandsreise nötigen Reisepass zu besorgen. Wer sich rechtzeitig um seine Reiseplanung kümmert, ist mitunter sogar klar im Vorteil, denn früh buchen spart bei vielen Angeboten oftmals auch viel Geld. Im Normalfall gilt, je eher eine Reise gebucht werden kann, desto besser. Daher sollte sich jeder rechtzeitig Gedanken darüber machen, wohin die Reise gehen soll, wann er fliegen möchte, welche Papiere er dazu braucht und wie viel Geld er auszugeben bereit ist

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